サンシティのインターネット回線・テレビに関するご案内

2026.10.31

サンシティでは、最大10Gbps（10ギガ）の光インターネット回線も利用できる設備が整っています。
利用できるインターネット回線と、テレビ・インターネットに関するお問い合わせ先をご案内します。

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※NURO 光とNTT東日本の最大10ギガ回線については、全棟で設備上の対応を確認しています。
※設備として対応していても、各住戸の状況によって利用できない場合があります。契約可能なサービス・プランは各事業者へご確認ください。

インターネットの接続不良や通信障害については、各ご家庭で契約しているインターネット事業者へ直接お問い合わせください。

サンシティの共用テレビ設備は、J:COMが担当しています。テレビが映らない、映像が乱れるなどの場合は、以下の窓口へお問い合わせください。

【サンシティ共通のテレビお問い合わせ先】

J:COMカスタマーセンター（技術サポート）
電話番号：0120-99-3652
受付時間：9:00～18:00
※J:COMのインターネットサービスを契約していないご家庭も、テレビに関するお問い合わせはこちらへご連絡ください。

■ 同じサンシティでも、利用できる回線が異なる場合があります

サンシティ全棟で対応している回線でも、各住戸の配線状況などによって利用できない場合があります。
実際にNTT東日本の10Gbps回線が住戸内の設備上の事情で開通できなかった一方、NURO 光の10Gbps回線では開通できた事例があります。

このように、ある事業者で利用できなくても、別の事業者では利用できる場合があります。契約をご検討の際は、各事業者にご確認ください。

■ ご家庭内のWi-Fi環境について

「部屋によってWi-Fiがつながりにくい」「通信速度が遅い」といった問題は、インターネット回線そのものではなく、ご家庭内のWi-Fiルーターの設置場所や機器の性能、建物の壁などが原因となっている場合があります。

こうしたご家庭内の通信環境については、ご契約のインターネット事業者やWi-Fi機器のメーカーなどにご相談ください。

管理組合では建物共用部の通信設備に関する対応を行っていますが、各住戸内のWi-Fi環境については、それぞれのご家庭での確認・調整をお願いしています。

2026年7月に実施したテレビ・インターネットに関する全戸アンケートでは、798世帯の皆さまからご回答をいただきました。ご協力ありがとうございました。

アンケート結果を踏まえ、住民の皆さまに正確な情報をお届けするため、本案内を掲載しています。

掲載内容は2026年10月時点で情報通信部会が確認したものです。特定の事業者を推奨するものではありません。

サンシティ管理組合　情報通信部会